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공동인증서 암호 틀림으로 로그인이 막혔다면 5회 오류 여부를 확인하고 발급 기관에서 재발급이나 인증서 갱신을 진행해야 합니다.
공동인증서 암호 틀림은 무슨 뜻인가요?
입력한 비밀번호가 인증서 발급 시 설정한 값과 일치하지 않아 인증이 거부되었다는 뜻입니다.
비밀번호는 대소문자와 특수문자까지 정확히 일치해야 하므로 자주 헷갈릴 수 있습니다. 연속으로 여러 번 틀리면 보안을 위해 인증서 사용이 일시 중지되므로 주의해야 합니다.
- 키보드 보안 프로그램 오류로 인해 영문 대소문자가 다르게 입력될 수 있습니다
- 자판이 한글로 설정된 상태에서 영문 비밀번호를 입력했을 가능성이 높습니다
- 최근에 비밀번호를 변경했으나 예전 기억으로 입력하고 있을 수 있습니다
- 캡스락이나 넘버락 키가 켜져 있어 입력 내용이 의도와 다르게 들어갔습니다
- 인증서 파일 자체가 손상되었거나 잘못된 경로를 참조하고 있을 수 있습니다
- 스마트폰과 PC 간에 인증서가 올바르게 동기화되지 않았을 수 있습니다
비밀번호를 왜 자꾸 틀리게 되나요?
복잡한 특수문자 조합과 장기간 변경하지 않은 기억의 혼선이 주된 원인입니다.
여러 기관에서 서로 다른 비밀번호를 요구하기 때문에 기억하기 어렵습니다. 평소에 자주 쓰지 않는 인증서라면 기억을 더듬기보다 안전한 곳에 적어둔 힌트를 활용하는 것이 좋습니다.
- 사이트마다 요구하는 비밀번호 규칙이 달라 혼동하기 쉽습니다
- 주기적인 비밀번호 변경 안내에 따라 바꾼 뒤 바뀐 번호를 잊어버렸습니다
- 주변 빛이 어둡거나 급하게 입력하다가 오타가 발생했을 수 있습니다
- 오래 사용하지 않아 머릿속에 기억된 번호가 희미해졌습니다
- 타인의 인증서를 실수로 선택해 엉뚱한 비밀번호를 넣고 있을 수 있습니다
- 브라우저 자동완성 기능이 꼬여서 예전 비밀번호를 자꾸 불러옵니다
비밀번호를 바르게 입력하는 방법은 무엇인가요?
메모장에 먼저 타이핑한 뒤 복사해서 붙여넣거나 키보드 상태를 확인해야 합니다.
입력 과정에서 실수하는 것을 막으려면 시각적으로 확인하면서 타이핑하는 것이 안전합니다. 아래의 순서대로 차근차근 점검하며 다시 시도해 보시기 바랍니다.
- 메모장 프로그램을 열고 사용할 비밀번호를 정확하게 직접 타이핑합니다
- 글자가 제대로 입력되었는지 눈으로 확인하고 마우스로 복사합니다
- 로그인 화면의 비밀번호 입력창을 클릭하고 붙여넣기를 실행합니다
- 입력창 옆의 눈 모양 아이콘을 눌러 문자가 맞는지 확인합니다
- 브라우저를 완전히 닫은 후 창을 새로 띄워 다시 접속합니다
- 그래도 안 되면 브라우저 쿠키와 임시 데이터를 깨끗하게 삭제합니다
비밀번호 5회를 틀리면 어떻게 되나요?
인증서 사용이 정지되므로 해당 기관 홈페이지나 앱에서 재발급을 받아야 합니다.
보안을 위해 5회 이상 오입력하면 기존 인증서의 기능이 완전히 잠깁니다. 이 경우 원래 비밀번호를 찾아도 풀 수 없으므로 새로 발급받는 절차를 밟아야 합니다.
- 로그인 및 전자서명 기능이 전면 차단되어 업무를 볼 수 없습니다
- 기존에 등록했던 인증서 파일을 폐기하고 재발급을 진행해야 합니다
- 인터넷뱅킹이나 정부24 등 해당 서비스에 다시 인증서를 등록해야 합니다
- 모바일 기기에 저장된 인증서도 함께 정지될 수 있으니 확인이 필요합니다
- 은행 영업점에 직접 방문해야 하는 경우는 드물고 온라인으로 처리 가능합니다
- 재발급 수수료는 일반 개인용 공동인증서의 경우 대부분 무료입니다
공동인증서 재발급은 어떻게 진행하나요?
발급받았던 기관의 홈페이지에 접속해 인증서 관리 메뉴에서 재발급을 선택합니다.
재발급을 위해서는 본인 명의의 다른 인증 수단이나 계좌 확인 절차가 필요합니다. 아래의 순서에 따라 차분하게 진행하면 어렵지 않게 새 인증서를 받을 수 있습니다.
- 인증서를 발급했던 은행이나 증권사 공식 웹사이트로 이동합니다
- 공인인증서 또는 공동인증서 관리 센터 메뉴를 찾아 클릭합니다
- 인증서 재발급 또는 신규 발급 메뉴를 선택하고 약관에 동의합니다
- 주민등록번호와 발급기관 등록 계좌번호 등 본인 확인 정보를 입력합니다
- 휴대폰 본인인증이나 추가 인증 절차를 거쳐 본인임을 증명합니다
- 새로운 비밀번호를 설정하고 컴퓨터나 스마트폰에 저장합니다
오류 상황별 대처 방안은 무엇인가요?
증상에 따라 브라우저 점검부터 고객센터 문의까지 알맞은 조치를 선택해야 합니다.
단순 오입력인지 파일 손상인지에 따라 해결 방법이 달라집니다. 아래 표를 참고하여 현재 본인의 상태에 맞는 대처법을 골라보시기 바랍니다.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 1~2회 틀린 경우 | 메모장에 입력 후 복사하여 재시도 |
| 5회 초과 잠김 | 해당 기관 홈페이지에서 재발급 진행 |
| 인증서 파일 손상 | PC나 USB에서 파일 삭제 후 재복사 |
| 타기관 인증서 등록 | 주거래 은행에서 타기관 인증서 등록 |
| 프로그램 충돌 | 보안 프로그램 삭제 후 재설치 |
| 만료일 경과 | 인증서 갱신 메뉴에서 기간 연장 |
고객센터에 연락해야 할 때는 언제인가요?
본인 확인이 막히거나 온라인 재발급 절차가 계속 오류를 낼 때 전화로 도움을 받습니다.
개인정보 불일치나 시스템 장애 등으로 혼자 해결하기 어려울 때가 있습니다. 이럴 때는 무리하게 시도하지 말고 각 기관의 고객센터를 통해 안내받는 것이 안전합니다.
- 개인정보가 변경되어 본인 인증 단계에서 계속 막히는 경우입니다
- 재발급 과정에서 알 수 없는 시스템 에러 코드가 반복해서 뜰 때입니다
- 금융사 앱 오류로 인해 인증서 관리 메뉴로 진입조차 안 될 때입니다
- 인증서 유효기간과 관련된 착오가 있어 정확한 확인이 필요할 때입니다
- 타인 명의 도용이 의심되어 즉시 계정과 인증서를 잠가야 할 때입니다
- 공동인증서 발급 기관의 대표 번호로 전화해 상담원을 연결합니다
고객센터 연락 전 무엇을 준비해야 하나요?
신분증과 본인 명의 휴대폰, 그리고 오류 화면의 내용을 미리 파악해 둡니다.
상담원과 통화할 때 현재 겪고 있는 증상을 정확히 설명해야 빠르게 해결됩니다. 아래 항목들을 미리 준비해 두면 상담 시간이 훨씬 단축됩니다.
- 주민등록증이나 운전면허증 등 본인을 증명할 수 있는 신분증입니다
- 본인 명의로 개통된 스마트폰으로 본인 확인 문자를 받을 준비를 합니다
- 어떤 사이트나 앱에서 어떤 오류 메시지가 뜨는지 메모해 둡니다
- 기존에 사용하던 인증서의 대략적인 발급처와 만료일을 확인합니다
- 오류가 발생한 시각과 반복된 횟수를 정확히 기억해 둡니다
- PC 환경인지 모바일 환경인지 기기 종류를 미리 파악해 둡니다
앞으로 비밀번호 오류를 방지하려면?
안전한 장소에 힌트를 기록하고 주기적인 브라우저 점검을 습관화해야 합니다.
매번 비밀번호를 틀려 고생하지 않으려면 평소 관리 습관이 중요합니다. 불필요한 오류를 줄이고 원활하게 인증서를 쓰기 위해 기억해야 할 점들입니다.
- 비밀번호는 타인이 알아볼 수 없지만 본인은 유추할 수 있는 힌트를 남깁니다
- 주기적인 인증서 갱신 알림을 설정해 두어 만료일을 놓치지 않습니다
- 공용 PC나 신뢰할 수 없는 기기에서는 인증서 로그인을 자제합니다
- 스마트폰과 PC 간 인증서 내보내기 기능을 미리 숙지해 둡니다
- 브라우저 업데이트를 소홀히 하지 않아 보안 모듈 충돌을 막습니다
- 사용하지 않는 오래된 인증서는 목록에서 미리 정리하여 혼선을 줄입니다
공동인증서 암호 틀림 요약
비밀번호 오류 시 메모장 입력으로 재시도하고, 5회 초과 시 기관 홈페이지에서 재발급받습니다.
급하게 로그인해야 할 때 당황하지 말고 차례대로 점검하는 것이 가장 빠른 해결책입니다. 올바른 대처법을 기억해 두면 언제든 쉽게 문제를 해결할 수 있습니다.
- 첫 단계로 메모장에 비밀번호를 직접 적고 복사해서 입력해 봅니다
- 계속 틀려 5회가 넘었다면 기존 인증서를 폐기하고 새로 발급받습니다
- 온라인 재발급이 어렵다면 해당 기관 고객센터에 연락해 도움을 요청합니다
- 숫자와 특수문자 조합 규칙을 다시 한번 꼼꼼하게 확인합니다
- 브라우저 임시 파일과 캐시를 정리하여 입력 오류 요소를 없앱니다
- 타기관 인증서라면 주거래 기관 홈페이지에서 등록 과정을 거칩니다
자주 묻는 질문
비밀번호를 정확히 입력한 것 같은데 계속 틀렸다고 나와요.
키보드 보안 프로그램 충돌이나 한영 키 설정 오류 때문일 수 있습니다. 메모장에 비밀번호를 먼저 입력한 뒤 복사하여 붙여넣기를 하면 이러한 입력 실수를 쉽게 방지할 수 있습니다.
인증서 비밀번호를 5회 이상 틀렸는데 핸드폰으로도 못 쓰나요?
PC와 스마트폰에 각각 저장된 인증서는 별개의 파일일 수 있지만, 만약 본인 인증 오류로 잠긴 상태라면 전체적인 재발급이 필요합니다. 각 기기의 인증서 상태를 확인하고 잠긴 경우 새로 발급받아야 합니다.
인증서를 재발급받으면 기존에 등록했던 은행 서비스가 모두 해지되나요?
재발급을 받더라도 기존 은행 계좌나 서비스가 해지되지는 않습니다. 다만 새로 발급받은 인증서의 고유 번호가 바뀌므로 각 금융기관 홈페이지에서 타기관 인증서 등록이나 재등록 절차를 거쳐야 정상 이용이 가능합니다.
공인인증서와 공동인증서의 비밀번호 오류 해결 방법이 다른가요?
공인인증서의 명칭이 공동인증서로 변경된 것이므로 기본적인 사용 방식과 오류 대처법은 완전히 동일합니다. 5회 오류 시 재발급을 받아야 하는 규칙도 같습니다.
인증서 비밀번호 찾기 기능은 왜 없는 건가요?
공동인증서는 높은 보안성을 유지하기 위해 비밀번호를 암호화하여 저장하지 않습니다. 따라서 기관에서도 비밀번호를 알 수 없기 때문에 찾기 기능 대신 재발급 제도를 운영하고 있습니다.
무료로 발급받은 인증서도 재발급 비용이 따로 발생하나요?
일반 용도의 개인용 공동인증서는 대부분 수수료 없이 무료로 재발급받을 수 있습니다. 단, 기업용이나 일부 특수 목적의 유료 인증서는 기관 정책에 따라 비용이 발생할 수 있습니다.
마무리
공동인증서 암호 틀림 오류가 발생했을 때는 당황하지 말고 메모장 입력과 브라우저 점검부터 시작해 보세요. 횟수 초과로 잠겼다면 주저하지 말고 발급 기관 홈페이지에서 재발급을 진행하는 것이 가장 빠른 해결책입니다.
참고한 자료
- 정부24
- 금융결제원
- 주거래 은행 고객센터
- 공동인증서 발급 기관