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공동인증서 본인인증 99 에러는 일시적인 통신 오류나 인증서 유효기간 만료로 인해 발생하므로, 브라우저 재시작과 인증서 상태 확인을 순서대로 진행하면 해결할 수 있습니다.
공동인증서 본인인증 99 에러는 무슨 뜻인가요?
공동인증서 본인인증 99 코드는 인증 과정 중 서버 통신이 지연되거나 인증서 정보가 정상적으로 전달되지 않았음을 뜻합니다.
이 오류가 나타나면 내가 입력한 정보가 틀렸나 걱정하기 쉽지만, 대부분 시스템 간의 일시적인 신호 불안정 때문에 발생합니다. 굳이 처음부터 다시 입력하기보다는 인증서 상태와 네트워크 환경을 먼저 점검하는 것이 시간 절약에 도움이 됩니다.
- 인증서 서버와 사용자 기기 사이의 통신이 일시적으로 끊겼음을 의미합니다
- 인증서 자체의 유효기간이 만료되었거나 폐기된 경우에도 이 코드가 뜰 수 있습니다
- PC나 스마트폰의 시스템 시간이 실제 표준시와 다를 때 인증 오류가 발생합니다
- 브라우저에 누적된 과도한 쿠키나 임시 파일이 인증 데이터 충돌을 일으킵니다
- 공공기관이나 은행 사이트의 동시 접속자 폭주로 인해 응답이 지연된 상태입니다
- 보안 프로그램이나 백신이 인증서 모듈의 정상적인 작동을 방해하고 있습니다
왜 이런 오류가 자주 발생하나요?
대부분 오래된 임시 파일이나 맞지 않는 시스템 시간, 그리고 네트워크 불안정 때문에 일어납니다.
원인을 알면 매번 당황하지 않고 대처할 수 있습니다. 특히 PC의 날짜와 시간이 몇 분만 틀어져도 보안 인증은 곧바로 실패 처리되므로, 평소에 기기 설정이 정확한지 확인하는 습관을 들이는 것이 좋습니다.
- 윈도우나 스마트폰의 날짜 및 시간 설정이 수동으로 되어 있어 어긋나 있습니다
- 오랫동안 브라우저 캐시와 쿠키를 정리하지 않아 오류 데이터가 쌓여 있습니다
- 사용 중인 인터넷 회선이 불안정하여 데이터 전송 중에 패킷이 유실되었습니다
- 금융결제원이나 인증기관 서버에서 간헐적인 점검이나 과부하가 발생했습니다
- 구형 브라우저 버전을 사용 중이어서 최신 보안 인증 프로토콜과 충돌이 납니다
- 스마트폰 앱의 캐시 데이터가 꼬여서 본인인증 승인 요청을 처리하지 못합니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는?
가장 먼저 브라우저를 완전히 껐다 켜고 기기의 날짜와 시간이 정확한지 확인해야 합니다.
복잡한 설정을 건드리기 전에 누구나 1분 안에 시도할 수 있는 가장 가볍고 안전한 방법부터 시작합니다. 이 단계만 거쳐도 대부분의 일시적인 99 에러는 깔끔하게 사라집니다.
- 열려 있는 모든 인터넷 브라우저 창을 완전히 닫고 다시 실행합니다
- PC 또는 스마트폰의 설정에서 날짜와 시간이 자동으로 설정되어 있는지 확인합니다
- 브라우저의 인터넷 사용 기록과 캐시 및 쿠키 데이터를 깨끗하게 삭제합니다
- 와이파이를 끄고 스마트폰 데이터로 바꾸거나 인터넷 랜선을 다시 꽂습니다
- 인증서가 저장된 USB나 스마트폰이 정상적으로 연결되어 있는지 확인합니다
그래도 안 될 때는 어떻게 해야 하나요?
사용 중인 브라우저를 변경하거나 PC 보안 프로그램을 최신 버전으로 업데이트해야 합니다.
간단한 조치로 해결되지 않았다면 환경적인 요인을 바꿀 차례입니다. 크롬, 엣지, 웨일 등 다른 브라우저를 이용하거나, 은행 사이트에서 요구하는 필수 보안 플러그인을 수동으로 재설치해 보는 것이 안전합니다.
- 현재 사용 중인 브라우저 대신 크롬이나 다른 인터넷 웹브라우저를 새로 엽니다
- PC 제어판에서 충돌을 일으키는 보안 프로그램을 완전히 삭제한 뒤 재설치합니다
- 스마트폰을 이용 중이라면 본인인증을 진행하는 앱의 최신 업데이트를 확인합니다
- 은행이나 공공기관 홈페이지의 오류 해결 가이드 페이지를 참고해 모듈을 초기화합니다
- 다른 기기나 다른 인증서가 있다면 그것을 이용해 본인인증을 시도해 봅니다
증상별 맞춤 해결 방법 비교
발생하는 환경과 증상에 따라 조치 방법이 다르므로 알맞은 대처법을 골라 적용해야 합니다.
PC에서 발생할 때와 스마트폰에서 발생할 때는 원인과 해결 경로가 조금씩 다릅니다. 아래 표를 참고하여 현재 본인의 상황에 가장 잘 맞는 방법을 선택해 시간 손실을 줄여보세요.
| 발생 상황 | 추천 해결 방법 |
|---|---|
| PC 웹사이트 이용 중 | 다른 브라우저로 접속 및 쿠키 삭제 |
| 스마트폰 앱 이용 중 | 앱 캐시 삭제 및 최신 버전 업데이트 |
| 시간이 맞지 않을 때 | 설정에서 표준 시간 자동 동기화 켜기 |
| 인증서가 안 뜰 때 | 인증서 파일 경로 재지정 및 재복사 |
| 네트워크 끊김 현상 | 모바일 핫스팟 또는 다른 인터넷 연결 |
| 보안 프로그램 충돌 | 필수 보안 모듈 수동 재설치 및 점검 |
| 서버 자체 점검 시간 | 잠시 기다린 후 인증 다시 시도하기 |
이럴 땐 직접 하지 말고 고객센터에 연락하세요
인증서 자체에 문제가 있거나 본인 명의 정보가 기관에 잘못 등록된 경우입니다.
개인 기기 설정을 모두 바꾸고 브라우저를 재시작해도 계속 99 오류가 뜬다면, 사용자가 직접 해결하기 어려운 시스템 근본 원인일 가능성이 높습니다. 무리하게 시도하기보다 전문가의 도움을 받는 것이 빠릅니다.
- 인증서 발급 기관에서 오류 코드가 지속적으로 발생하며 폐기 조치가 필요할 때
- 주민등록번호나 휴대전화 명의 변경 이력이 최근에 있어 정보가 엇갈릴 때
- 통신사 본인인증과 공동인증서 연동 과정에서 명의 일치 여부 확인이 안 될 때
- 어떤 사이트에서 인증을 시도하더라도 동일한 99 에러가 반복적으로 뜰 때
- 인증서 비밀번호를 여러 번 틀려 계정이 잠기거나 추가 인증이 요구될 때
- 공공기관 시스템 오류로 인해 본인 확인 데이터베이스 조회가 차단되었을 때
고객센터 연락 전 무엇을 준비해야 하나요?
정확한 오류 코드 번호와 본인 확인을 위한 기본 신분증 및 가입 정보를 미리 챙겨야 합니다.
상담원과 통화하거나 문의 글을 남길 때 현재 겪고 있는 증상을 구체적으로 설명해야 빠르게 해결됩니다. 막연히 안 된다고 하기보다 어떤 화면에서 멈추는지 메모해 두는 것이 좋습니다.
| 준비 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 오류 코드 | 화면에 표시된 99 및 세부 코드 확인 |
| 이용 기관 | 접속 중인 은행 또는 정부 사이트 명칭 |
| 사용 기기 | PC 운영체제 또는 스마트폰 기종과 버전 |
| 인증서 종류 | 금융인증서, 공동인증서, 민간 간편인증 여부 |
| 본인 명의 | 휴대전화 번호 및 주민등록상 기본 정보 |
| 시도 시간 | 오류가 발생한 대략적인 날짜와 시간 기록 |
자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말아야 할 것은?
인증서를 임의로 삭제하거나 불법 프로그램을 사용하는 것은 보안상 위험하므로 피해야 합니다.
마음이 급해서 인증서를 무단으로 지우거나 출처가 불분명한 원격 지원 프로그램을 설치하면 개인정보가 유출되거나 인증서를 완전히 잃어버릴 수 있습니다. 안전한 절차를 반드시 지키세요.
- 인증서 파일이 안 보인다고 백업 없이 PC 내부 폴더를 무단으로 삭제하지 않습니다
- 출처가 불분명한 파일 공유 사이트에서 인증서 복구 프로그램을 다운로드하지 않습니다
- 타인의 명의나 폰을 이용해 임시로 인증을 우회하려고 시도하지 않습니다
- 공동인증서와 금융인증서의 저장 위치가 다르다는 점을 꼭 기억해야 합니다
- 비밀번호를 헷갈린다고 계속 입력하여 인증서가 최종 폐기되게 만들지 않습니다
- 공용 PC에서 본인인증을 마친 뒤 임시 파일과 인증서를 방치하지 않습니다
다시 안 생기게 하려면 어떻게 해야 하나요?
주기적으로 인증서 유효기간을 갱신하고 브라우저 환경을 깨끗하게 관리해야 합니다.
한 번 겪은 오류를 예방하려면 평소 사소한 관리 습관이 중요합니다. 인증서 만료일 알림을 설정해 두고, 기기 소프트웨어를 최신 상태로 유지하면 앞으로 인증 실패 확률을 크게 낮출 수 있습니다.
- 인증서 만료 한 달 전에 미리 갱신하여 갑작스러운 사용 중단을 방지합니다
- 한 달에 한두 번 브라우저의 캐시와 임시 인터넷 파일을 가볍게 청소합니다
- PC와 스마트폰의 시스템 자동 업데이트 기능을 켜서 항상 표준 시간을 유지합니다
- 공동인증서는 안전한 USB나 스마트폰 보안 토큰에 분산 보관합니다
- 인증서 비밀번호는 타인이 유추하기 어렵고 안전한 문자로 변경해 둡니다
- 중요한 업무 전에는 해당 기관의 서비스 점검 공지사항을 먼저 확인합니다
공동인증서 본인인증 99 오류 해결 요약
브라우저 재시작과 시간 확인부터 시작해 단계별로 점검하면 누구나 쉽게 해결할 수 있습니다.
지금까지 살펴본 내용을 순서대로 되짚어 보며 마무리합니다. 당황하지 말고 가벼운 조치부터 차근차근 적용해 본인인증을 성공적으로 마쳐보세요.
- 1단계로 브라우저를 껐다 켜고 기기의 날짜와 시간 설정이 맞는지 확인합니다
- 2단계로 임시 파일과 쿠키를 지우고 다른 브라우저를 통해 접속해 봅니다
- 3단계로 스마트폰 앱 업데이트나 보안 프로그램 충돌 여부를 꼼꼼히 점검합니다
- 4단계로 문제가 지속되면 해당 서비스의 고객센터나 발급 기관에 문의합니다
- 5단계로 평소 인증서 만료일을 미리 챙기고 주기적으로 캐시를 정리합니다
- 안전하고 정확한 순서대로 대처하면 99 에러는 쉽고 빠르게 해결됩니다
자주 묻는 질문
공동인증서 본인인증 99 에러가 스마트폰에서만 계속 발생하는데 왜 그런가요?
스마트폰 앱의 임시 데이터가 꼬였거나 간편인증 모듈 버전이 낮을 때 주로 발생합니다. 사용 중인 앱을 완전히 종료한 뒤 최신 버전으로 업데이트하고, 스마트폰 설정에서 날짜와 시간이 자동으로 설정되어 있는지 확인해 보세요.
인증서 유효기간이 남아있는데도 99 오류가 뜨는 이유는 무엇인가요?
유효기간이 남아있더라도 PC나 스마트폰의 시스템 시간이 표준시와 몇 분 이상 차이가 나면 보안 인증이 거부됩니다. 또한 브라우저 캐시 충돌이나 네트워크 일시 끊김 현상으로 인해 정상적인 승인 신호가 전달되지 않았을 가능성이 높습니다.
금융인증서와 공동인증서 중 어떤 것을 쓸 때 오류가 더 자주 발생하나요?
특정 인증서 종류 자체의 결함이라기보다는 인증을 진행하는 웹사이트의 보안 모듈이나 트래픽 상태에 따라 에러 빈도가 달라집니다. 특히 접속자가 몰리는 시간대에는 두 인증서 모두 통신 지연으로 인한 99 코드가 나타날 수 있습니다.
비밀번호를 여러 번 틀려서 99 오류가 뜬 것인지 확인할 수 있나요?
비밀번호 입력 오류는 보통 99 코드가 아니라 비밀번호 5회 오류 등의 별도 안내 문구로 표시됩니다. 99 코드는 인증서 자체의 오류라기보다는 시스템 간 통신 및 환경 설정 문제인 경우가 훨씬 많으므로 네트워크 상태를 우선 점검해야 합니다.
회사 컴퓨터나 공용 PC에서 본인인증을 할 때 99 에러를 피하려면 어떻게 해야 하나요?
공용 PC는 보안 프로그램이 엄격하게 충돌하거나 임시 파일이 과도하게 쌓여있는 경우가 많습니다. 가급적 브라우저의 시크릿 모드나 개인 정보 보호 창을 열어서 접속하거나, 개인 스마트폰을 활용한 간편인증을 이용하는 것이 훨씬 안전합니다.
고객센터에 전화해도 해결되지 않으면 인증서를 아예 새로 발급받아야 하나요?
모든 조치를 취해도 계속 에러가 샌다면 인증서 파일 자체가 손상되었을 수 있습니다. 이럴 때는 기존 인증서를 폐기하거나 재발급받는 것이 가장 확실하며, 발급받은 후에는 반드시 기기 환경을 정돈한 뒤 다시 시도하는 것이 좋습니다.
마무리
공동인증서 본인인증 99 오류는 대부분 기기의 사소한 설정이나 일시적인 통신 불안정 때문에 발생합니다. 당황하지 말고 브라우저 재시작과 시간 확인부터 천천히 시도해 보세요. 오늘 정리해 드린 순서대로 차근차근 점검하신다면 답답했던 인증 문제를 말끔히 해결하실 수 있을 것입니다.
참고한 자료
- 금융결제원 공동인증서비스
- 정부24 고객센터
- 행정안전부 대표 민원
- 각 시중은행 고객센터